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    接待服務(wù)

    中煤遠大來(lái)賓接待服務(wù)規范
     
        中煤遠大熱忱歡迎各地客戶(hù)前來(lái)公司參觀(guān)指導、洽談合作。為進(jìn)一步規范來(lái)賓接待服務(wù),為客戶(hù)提供周到、便捷的服務(wù),特制定此規范。
     
    (一)來(lái)訪(fǎng)接待要求
        1、熱情周到:做到來(lái)有迎聲,去有送聲,有問(wèn)必答,百問(wèn)不厭。
        2、認真傾聽(tīng):認真傾聽(tīng)來(lái)訪(fǎng)者的意圖和要求。
        3、及時(shí)處理:熱心引導,快速銜接,為來(lái)訪(fǎng)者提供準確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)或引導至相關(guān)部門(mén)。
     
    (二)來(lái)賓接待流程
        1、明確接待任務(wù):明確來(lái)賓的到訪(fǎng)日期和目的,指定公司內負責接待的部門(mén)和個(gè)人。
        2、了解來(lái)賓情況:了解來(lái)賓的人數、身份、來(lái)回行程安排、內容和日程的初步要求等。
        3、制訂接待計劃:根據來(lái)客和領(lǐng)導的要求制訂接待計劃,包括接待規格、內容、日程、經(jīng)費、人員、任務(wù)分配等,經(jīng)領(lǐng)導批準后逐項準備辦理。
        4、住宿預訂:按來(lái)客和領(lǐng)導的要求為來(lái)客預訂客房、床位、膳食、準備車(chē)輛等。
        5、迎接來(lái)賓:根據要求,接待負責人需在預定日期、時(shí)間到機場(chǎng)或車(chē)站迎接客人。
        6、安排會(huì )談:按照最終商定的日程,安排來(lái)賓到公司參觀(guān)或會(huì )談,并準備好相關(guān)材料。
        7、陪同參觀(guān):根據領(lǐng)導要求安排參觀(guān)游覽,必要時(shí)陪同、介紹,并負責交通、餐飲、休息、安全等。
        8、送別客人:客人訪(fǎng)問(wèn)結束返回時(shí),接待負責人可根據客人行程安排,提前代辦車(chē)票或機票,并將客人送至車(chē)站、機場(chǎng)。
        9、接待小結:接待結束后,接待負責人應認真進(jìn)行小結并向領(lǐng)導匯報。

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